Alo 175’e gelen çağrılarda ayıplı mal ve hizmet şikayetleri ilk sırada

ANKARA-BHA

Ticaret Bakanlığı’na bağlı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin yaşadığı sorunlara çözüm sunmanın yanı sıra uyuşmazlıkların giderilmesi için başvuruların ilgili mercilere yönlendirilmesine imkan tanıyor. Hat üzerinden tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ilişkin sorunlarını iletebiliyor, insan sağlığı ile can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi alabiliyor.

Başvurular yıllar içinde arttı

Alo 175’e 2021 yılında 572 bin 386 başvuru yapılırken, 2022’de bu sayı 333 bin 438’e geriledi. Sonraki yıllarda ise düzenli bir artış kaydedildi. 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan başvuru sayısı, geçen yıl 471 bin 393’e ulaştı.

Şikayetlerin yarısına yakını ayıplı ürünler hakkında

Geçen yıl alınan çağrıların 214 bin 295’ini ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler oluşturdu. Bu başlığı 83 bin 672 başvuru ile mesafeli satışlara ilişkin şikayetler izledi. Abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayet sayısı 41 bin 483 olurken, satış sonrası hizmetlere yönelik şikayetler 22 bin 438 olarak kayıtlara geçti.

Aynı dönemde en fazla çağrı 43 bin 979 ile temmuz ayında alındı. Temmuz ayını 40 bin 795 çağrıyla mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 ile ocak ayı takip etti.