YİMER 157, 11 yılda 27,7 milyon çağrıyla yabancıların güvenilir iletişim noktası oldu

ANKARA – BHA 

Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, YİMER 157’nin 11’inci kuruluş yıl dönümü dolayısıyla çağrı merkezini ziyaret etti. Ziyarette merkezin çalışmaları ve gelecek döneme ilişkin hedefler değerlendirildi.

Yazıcı, Türkiye’nin coğrafi konumu, köklü tarihi, medeniyet birikimi ve misafirperverlik geleneği sayesinde yüzyıllardır farklı insan ve kültürleri bir araya getirdiğini belirtti. Türkiye’de bulunan yabancıların hukukun güvencesi altında olduğunu ifade eden Yazıcı, farklı kültürlerin sosyal hayat, ekonomi ve akademik dünyaya katkı sunduğunu kaydetti.

YİMER 157, 5 dilde hizmet veriyor

20 Ağustos 2015’te hizmet vermeye başlayan YİMER 157; vize, ikamet izni, uluslararası koruma, geçici koruma ve gönüllü geri dönüş gibi Göç İdaresi Başkanlığının görev alanına giren konularda yabancılara bilgi sağlıyor.

Merkez, Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere 5 dilde hizmet veriyor. Bilgi almak isteyenler hafta içi 08.00-18.00 saatlerinde YİMER 157’ye ulaşabilirken, acil yardım ve ihbar hattı haftanın 7 günü 24 saat hizmet sunuyor.

Yazıcı, merkezin telefonun yanı sıra webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya kanalları üzerinden de hizmet verdiğini belirtti.

11 yılda 27 milyon 713 bin çağrı karşılandı

Türkiye’de yasal kalış hakkına sahip yaklaşık 3 milyon 620 bin yabancının bulunduğunu aktaran Yazıcı, YİMER 157’nin 11 yıllık süreçte 27 milyon 713 bin çağrı karşıladığını söyledi.

Çağrılarda toplam 42 milyon dakikalık görüşme gerçekleştirildiğini belirten Yazıcı, ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını ve merkeze günlük ortalama 10 bin çağrı geldiğini ifade etti.

Çağrıların önemli bölümünün ikamet izni işlemleriyle ilgili olduğunu belirten Yazıcı, geçici koruma, vize ve çalışma izni gibi konularda da yabancılara rehberlik edildiğini söyledi. YİMER 157’nin Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri de dahil olmak üzere 10 uluslararası ödül aldığını kaydetti.

Uluslararası öğrencilere doğrudan erişim

Uluslararası öğrencilerin de YİMER 157’nin önemli hizmet alanlarından biri olduğunu belirten Yazıcı, Türkiye ile dünya arasında kurulacak kültürel, ekonomik ve diplomatik bağlarda öğrencilerin önemli bir rol üstlendiğini ifade etti.

Uluslararası öğrenci sayısını 1 milyona çıkarmayı hedeflediklerini belirten Yazıcı, Yükseköğretim Kurulu ile yapılan protokol sayesinde öğrencilerin YİMER 157 üzerinden kendi konularıyla ilgili doğrudan yabancı temsilcisine bağlanabildiğini söyledi.

Öğrencilerin telefonda “2” tuşuna basarak bu hizmete ulaşabildiğini belirten Yazıcı, en fazla okul kayıt süreçleri, öğrenci ikamet izni başvuruları ve sonuçları ile mezuniyet işlemleri hakkında bilgi talep edildiğini aktardı.

Acil yardım çağrılarıyla 15 bin 854 kişinin hayatı kurtarıldı

YİMER 157’nin acil yardım ve ihbar hizmetine de dikkat çeken Yazıcı, arayanların “1” tuşuna basarak acil yardım hattına ulaşabildiğini belirtti.

Bu hat üzerinden düzensiz göçmenlerin kurtarılması, göçmen kaçakçılığı, insan ticareti, zorla çalıştırma, zorla tutulma, aile içi şiddet, tehdit, yasa dışı kalış, dolandırıcılık, kayıp ihbarları ve doğal afetler gibi çok sayıda konuda ihbar alındığını ifade eden Yazıcı, bugüne kadar alınan 1030 acil yardım çağrısı sayesinde 15 bin 854 kişinin hayatının kurtarıldığını açıkladı.

Yapay zekâ destekli hizmetler devreye alınacak

Önümüzdeki dönemde teknolojik imkanlardan daha fazla yararlanacaklarını belirten Yazıcı, yapay zekâ destekli çözümlerle çağrı yönetiminin daha etkin hale getirileceğini söyledi.

Yabancıların ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı, kolay ve doğru şekilde ulaşmalarını amaçladıklarını ifade eden Yazıcı, YİMER 157’nin yalnızca bir çağrı merkezi olmadığını, Türkiye’ye gelen yabancıların doğru bilgiye ulaşabildiği ve ihtiyaç halinde destek alabildiği önemli bir iletişim kanalı olduğunu vurguladı.

11’inci yıl pastası kesildi

Ziyaretin sonunda Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, Başkan Yardımcısı Murat Karakaya, Uyum ve İletişim Genel Müdürü Ahmet Dalkıran, Uyum Daire Başkanı Abdulsamet Korkut ve YİMER personelinin katılımıyla merkezin 11’inci yılı dolayısıyla pasta kesildi.