BTK verileri açıkladı: En büyük şikayet bağlantı kalitesi oldu

ANKARA-BHA

Şikayetlerin önemli bir bölümünün ise bağlantı ve hizmet kalitesine yönelik olduğu bildirildi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) yayımladığı “Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu”na göre, vatandaşlar bilişim teknolojileri alanındaki şikayetlerini BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden iletebiliyor. Sisteme yapılan başvuruların sayısında son bir yılda belirgin bir artış yaşandı. 2024 yılında 183 bin 823 olan toplam şikayet sayısı, geçen yıl 268 bin 94’e yükseldi.

En fazla şikayet internet servis sağlayıcılarına

Hizmet bazında değerlendirildiğinde, geçen yılın tamamında en fazla şikayet 124 bin 228 başvuru ile internet servis sağlayıcılığı alanında kaydedildi. Bu kategoriyi 119 bin 607 şikayet ile mobil iletişim hizmetleri izledi.

Diğer hizmet alanlarına yönelik şikayet sayıları ise şöyle sıralandı:

• Uydu platform hizmetleri: 11 bin 442
• Sabit telefon hizmetleri: 10 bin 811
• Kablo TV hizmetleri: 2 bin 6

İnternette şikayetlerin odağı: Bağlantı ve hizmet kalitesi

İnternet hizmetlerine yönelik şikayetlerde en fazla sorun, bağlantı ve hizmet kalitesi başlığında toplandı.

Mobil iletişim sektöründe tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli öne çıktı. Uydu platform hizmetlerinde şikayetler ağırlıklı olarak faturalandırma, sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri, Kablo TV hizmetlerinde ise yine bağlantı ve hizmet kalitesi konularında yoğunlaştı.