Yemek sipariş platformlarına yeni düzenleme

ANKARA – BHA

Bakanlık tarafından yapılan yazılı açıklamada, son dönemde sosyal medya platformlarında yer alan paylaşımlarda yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlarla kurduğu ticari ilişkilere yönelik eleştirilerin arttığının gözlemlendiği ifade edildi.

Bu gelişmelerin yakından takip edildiği ve kapsamlı değerlendirmeler sonucunda düzenleme yapılmasının gerekli görüldüğü belirtilen açıklamada, elektronik ticarette şeffaflığın artırılması, hizmet bedellerinin açık ve öngörülebilir hale getirilmesi, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi ve piyasa genelinde güven ortamının güçlendirilmesi amacıyla yeni kararların alındığı aktarıldı.

Yeni düzenleme kapsamında, elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlardan tahsil ettiği tüm bedellerin, hizmet kalemlerine göre ayrıntılı şekilde her restoranın kendi satıcı panelinde gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Böylece işletmelerin tüm maliyet bileşenlerini açık, net ve karşılaştırılabilir biçimde görebileceği ve ticari kararlarını daha bilinçli şekilde alabileceği vurgulandı.

Ayrıca siparişin onay aşamasında tüketicilere, siparişin restorandan kendilerine ulaştırılması sürecinde tahsil edilen giderlerin komisyon, taşıma, görünürlük gibi kalemlerden oluşabileceğine dair genel ve bilgilendirici bir çerçeve sunulacağı belirtildi.

Düzenlemeyle birlikte, pazar yerlerinin aracılık hizmeti kapsamında sunduğu sipariş alma, restorana iletme, ödeme işlemleri ve temel altyapı hizmetleri için ek bedel talep edilmesinin önüne geçildiği ifade edildi. Kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulamasına son verilirken, işletmeler üzerindeki mali yükün azaltılmasının hedeflendiği bildirildi.

Açıklamada, ek hizmetler ve bu hizmetlere ilişkin ücretlerin kampanya öncesinde restoranlara açık ve şeffaf şekilde bildirilmesinin zorunlu hale getirildiği, böylece ticari ilişkilerde güvenin güçlendirildiği kaydedildi.

İndirimli ve kampanyalı satışlarda komisyon hesaplamalarına ilişkin karmaşıklıkların giderildiği sade ve hakkaniyete dayalı bir sistem oluşturulduğu belirtilirken, hem restoranlar hem de pazar yerleri açısından daha öngörülebilir ve dengeli bir mali yapı kurulduğu ifade edildi.

Uygulamanın detaylarına ilişkin olarak, indirimin yalnızca restoran tarafından yapılması durumunda komisyonun tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacağı, indirimin restoran ve pazar yeri tarafından birlikte karşılanması halinde ise komisyonun, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yeri tarafından sağlanan indirim tutarının eklenmesiyle belirlenen tutar üzerinden hesaplanacağı aktarıldı.

Düzenlemenin en dikkat çekici unsurlarından birinin de restoranların kampanya, indirim ve reklam gibi uygulamalara katılımının tamamen gönüllülük esasına bağlanması olduğu belirtilen açıklamada, bu uygulamalara katılmayan işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanamayacağı vurgulandı.