KVKK’dan bankaya telefon görüşmesi kaydını çalışana verme talimatı

Yerel Haberler - 18.08.2026 - 7:00

ANKARA – BHA 

KVKK’ya yapılan başvuruda, bankada çalışan ilgili kişi, görevini yürüttüğü sırada bir müşterinin hakaretine maruz kaldığını belirtti. Çalışan, hukuki yollara başvurabilmek amacıyla müşteriyle gerçekleştirdiği telefon görüşmesinin kaydını talep etti.

Bankanın talebi reddetmesi üzerine konu KVKK’ya taşındı.

KVKK’dan kişisel verilere erişim değerlendirmesi

Başvuruyu inceleyen KVKK, kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile güvence altına alınan temel haklardan biri olduğunu belirtti.

KVKK, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda düzenlenen, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkının kişisel verilere erişim hakkını da kapsadığı değerlendirmesinde bulundu.

Kurul kararında, ilgili kişinin hak arama özgürlüğü kapsamında söz konusu kayıtlara erişmesinde hukuki menfaatinin bulunduğu belirtildi.

Üçüncü kişilerin bilgileri maskelenecek

KVKK, telefon görüşmesi kayıtlarında üçüncü kişilere ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenmesine karar verdi.

Bu kapsamda KVKK, veri sorumlusu bankaya, görüşme kaydının üçüncü kişilere ait bilgiler gizlenerek yazılı döküm veya dijital ortamda ilgili çalışana sunulması yönünde talimat verdi.